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電話營銷中的客戶溝通技巧
文章來源:牛津管理評論 發布時間:2011/5/5 9:13:25 點擊數:2856

如何提高電話溝通技巧? 

(1)適可而止

  ──撥通客戶電話后,如果沒有人接聽,要及時放電下電話,或許你的客戶正在接聽另外一個電話,或者客戶現在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執地響個不停,會增加客戶的反感。

 ──與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意,時間不要太長,一般只是問候一下,告訴對方你是誰就足夠了。

  ──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外,不要談及關于銀行的任何事情。

  ──如果你想約對方見面,最好在第二次的電話里再提?梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

  電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經理實實在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。

(2)表述清晰

  ──在電話里,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對方在最短的時間,很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機,惜時如金,他對外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會給對方造成思維不條理的感覺,他們就會從心理上產生排斥心理,會給進一步的溝通帶來障礙。

  ──在拿起電話撥號前,養成簡單整理一下思維的習慣,說什么,怎樣說,要做到心中有數。

(3)心態從容

  在與客戶第一次通話時,要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發,保持心態平和,既考慮到對方可能作出積極的反應,也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來,雖未謀面,對方也會感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。

二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通

  1、打電話給客戶之前,首先要了解這個客戶的公司規模,客戶現在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之處又在哪里?溝通的思路清楚否?

  2、了解自己的產品,俗話說得好,買產品首先得買自己,把自己都推銷出去了,沒有什么樣的產品是買不出去的,還有就是要記住,只要是項目,就沒有做不成的;只要是產品就沒有買不出去的。堅信這點,你肯定能做好業務

  3、了解客戶的性格是很重要的,當電話聲響了的時候,我們要特別的留意,且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性,并且第一次電話就可以把產品很清楚的介紹到客戶,最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的,這樣以來你下次的進攻率就容易多了。

  4、問候語一定要有,無論您什么時候打電話給到客戶,問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業務員。

  5、語氣,親切,親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服,而且越聽越想聽,越來越想跟你溝通,我們做業務的在跟客戶打電話的時候,要讓客戶感受到他是在跟我們聊天,而且是非常享受的聊天,偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合,就可以大聊特聊,想說什么就直接跟他(她)說吧,這會他(她)已經完全跟著你的感覺走了

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